Условия возврата товара

Условия возврата и обмена товара

Интернет-магазин Интернет-магазин НЕТЕЧЕ соблюдает нормы Закона Украины «О защите прав потребителей» в части продажи строительных и гидроизоляционных материалов. Ниже приведены правила возврата, обмена и рассмотрения рекламаций, действующие в нашем магазине.

Общие положения

Законодательная база:

Процедуры возврата регулируются:

Законом Украины «О защите прав потребителей»;
государственными стандартами на строительные материалы и изделия;
техническими регламентами по хранению и эксплуатации продукции.

Информирование:

Данные условия размещены на сайте в свободном доступе. Для возврата необходимо предоставить минимальный комплект данных, достаточный для идентификации заказа.

Сроки возврата:

14 календарных дней — для товаров надлежащего качества, при соблюдении всех условий (со дня получения товара);
в течение гарантийного срока — для товаров с выявленными производственными дефектами.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Вы имеете право вернуть или обменять товар, если:

Он не использовался и сохранил:
- товарный вид (без следов монтажа, загрязнений, повреждений);
- оригинальную или целую заводскую упаковку (рулоны, герметичные тубы, мешки, упаковочные этикетки);
- полную комплектацию (включая технические инструкции и сертификаты).
У вас есть документы, подтверждающие покупку:
- кассовый чек, товарная накладная, электронная квитанция;
- для юрлиц — договор, счет, акт приема-передачи.

Не подлежат возврату:

Материалы, которые уже использовались или частично израсходованы (например, вскрытые герметики, клей, пена);
Продукция, испорченная при нарушении условий хранения (например, деформация ПВХ-мембраны от неправильного хранения);
Изделия, изготовленные под заказ (спецразмеры мембран, индивидуальные комплектации).

Возврат товаров с дефектами

Если в течение гарантийного срока выявлен производственный брак:

Вы можете требовать:
1. замену на аналогичный товар;
2. возврат стоимости товара;
3. бесплатную замену/ремонт (при наличии такой опции у производителя).
Условия возврата:
- дефект не должен быть вызван нарушением условий хранения, транспортировки или эксплуатации (например, замерзание клея, воздействие УФ на упаковку и т.д.);
- при необходимости проводится экспертиза.

Процедура возврата

Оповещение:
- свяжитесь с нами по телефону: +380 67 473-77-13 или email: netechecomua@gmail.com;
- укажите номер заказа, приложите фото повреждений или несоответствий (если есть).
Подготовка:
- упакуйте товар в прочную заводскую или аналогичную упаковку (герметичную, без риска просыпания или протекания);
- вложите сопроводительные документы (чек, накладная, акт приёмки и пр.).
Возврат:
- лично: по адресу Украина, 03058, Киев, ул. Вадима Гетьмана, 27;
- через «Новую Почту»: предварительно согласовав отправку с менеджером.
Проверка и решение:
- осмотр товара проводится в течение 5 рабочих дней;
- при необходимости — привлекается эксперт для независимой оценки.

Возврат денег

Способы возврата:
- на карту клиента (до 7 рабочих дней);
- по безналичному расчету — для юридических лиц (до 5 рабочих дней);
- наличными — в офисе компании, если товар был оплачен при получении.
Условия:
- доставка и перевод средств за счёт клиента, если брак не подтвержден;
- при подтверждении брака — все расходы компенсирует магазин.

Дополнительная информация

Срок рассмотрения заявлений — до 10 рабочих дней;
Все персональные данные защищены в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных»;
За уточнением обращайтесь по телефону или email, указанным на сайте.