Умови повернення товару

Умови повернення та обміну товару

Інтернет-магазин Інтернет-магазин НЕТЕЧЕ дотримується норм Закону України «Про захист прав споживачів» у частині продажу будівельних та гідроізоляційних матеріалів. Нижче наведено правила повернення, обміну та розгляду рекламацій, що діють у нашому магазині.

Загальні положення

Законодавча база:

Процедури повернення регулюються:

Законом України «Про захист прав споживачів»;
державними стандартами на будівельні матеріали та вироби;
технічними регламентами щодо зберігання та експлуатації продукції.

Інформування:

Ці умови розміщені на сайті у відкритому доступі. Для повернення необхідно надати мінімальний набір даних, достатній для ідентифікації замовлення.

Терміни повернення:

14 календарних днів — для товарів належної якості за умови дотримання всіх вимог (від дня отримання товару);
протягом гарантійного терміну — для товарів із виявленими виробничими дефектами.

Повернення та обмін товарів належної якості

Ви маєте право повернути або обміняти товар, якщо:

Він не використовувався і зберіг:
- товарний вигляд (без слідів монтажу, забруднень, пошкоджень);
- оригінальну або цілу заводську упаковку (рулони, герметичні туби, мішки, пакувальні етикетки);
- повну комплектацію (включаючи технічні інструкції та сертифікати).
У вас є документи, що підтверджують покупку:
- касовий чек, товарна накладна, електронна квитанція;
- для юросіб — договір, рахунок, акт прийому-передачі.

Не підлягають поверненню:

Матеріали, які вже були у використанні або частково витрачені (наприклад, розкриті герметики, клей, піна);
Продукція, зіпсована внаслідок порушення умов зберігання (наприклад, деформація ПВХ-мембрани через неправильне зберігання);
Вироби, виготовлені на замовлення (спецрозміри мембран, індивідуальні комплектації).

Повернення товарів з дефектами

Якщо протягом гарантійного терміну виявлено виробничий брак:

Ви можете вимагати:
1. заміни на аналогічний товар;
2. повернення вартості товару;
3. безкоштовної заміни/ремонту (якщо така опція передбачена виробником).
Умови повернення:
- дефект не повинен бути викликаний порушенням умов зберігання, транспортування чи експлуатації (наприклад, замерзання клею, вплив УФ на упаковку тощо);
- у разі потреби проводиться експертиза.

Процедура повернення

Повідомлення:
- зв’яжіться з нами за телефоном: +380 67 473-77-13 або email: netechecomua@gmail.com;
- вкажіть номер замовлення, додайте фото пошкоджень або невідповідностей (якщо є).
Підготовка:
- упакуйте товар у міцну заводську або подібну упаковку (герметичну, без ризику просипання чи протікання);
- додайте супровідні документи (чек, накладна, акт приймання тощо).
Повернення:
- особисто: за адресою Україна, 03058, Київ, вул. Вадима Гетьмана, 27;
- через «Нову Пошту»: попередньо погодивши відправлення з менеджером.
Перевірка та рішення:
- огляд товару проводиться протягом 5 робочих днів;
- у разі потреби — залучається експерт для незалежної оцінки.

Повернення коштів

Способи повернення:
- на картку клієнта (до 7 робочих днів);
- по безготівковому розрахунку — для юридичних осіб (до 5 робочих днів);
- готівкою — в офісі компанії, якщо товар був оплачений при отриманні.
Умови:
- доставка та переказ коштів за рахунок клієнта, якщо брак не підтверджено;
- у разі підтвердження браку — усі витрати компенсує магазин.

Додаткова інформація

Термін розгляду заяв — до 10 робочих днів;
Усі персональні дані захищені відповідно до Закону України «Про захист персональних даних»;
Для уточнення звертайтесь за телефоном або email, вказаними на сайті.